Висх, супер популарна, ултра јефтина апликација за куповину, објаснила је

сатови! Сет ножева од 9 долара! ... гомиле црва?

Лого компаније Висх за онлајн куповину приказан је на екрану иПхоне-а испред екрана рачунара који приказује почетну страницу Висх веб странице.

Апликација Висх је прошле године имала 161 милион преузимања.

Цхеснот/Гетти Имагес

Ова прича је део групе прича тзв Роба



Отворите апликацију за куповину Висх и дочекаће вас широка лепеза ствари које вам нису потребне: пловке за базен дуге 12 стопа, чудни држачи четкица за тоалет у облику трешања и лабудова, мајица са фотографијом Хансон Бротхерс изнад речи Нирвана, и најмање неколико десетина варијанти организатори каблова .

Или барем, то је оно што ја видим. У зависности од ваших склоности куповини и личне демографије, можете пронаћи колекцију Блуетоотх слушалица, дечијих пиџама, прибора за кување или секс играчке — скоро све се продавало по невероватно јефтиним ценама: 9 долара за сет ножева, 5 долара за мајицу. Оне АирПод кноцкоффс? Бесплатно уз испоруку од 3 УСД. Већина ових цена је представљена као 80 или 90 процената ниже од првобитне цене, тако да изгледа као да добијате попуст.

У замену за ове погодбе, Висх захтева стрпљење. Већина процена испоруке креће се од две до четири недеље, дајући продавцима на тржишту времена да испоруче своје производе из земаља попут Кине, Мјанмара и Индонезије. И очигледно, чак и у доба бесплатне једнодневне доставе, стрпљење је ствар коју шокантно велики број људи још увек има.

Прошле године, Висх каже да је приход удвостручен у односу на претходну годину, на 1,9 милијарди долара; компанија зарађује новац тако што узима 15 посто од сваке продаје и, у мањој мери, наплаћује накнаде од продаваца у замену за промоцију њихових производа. Прикупио је 1,3 милијарде долара од оснивања 2011. године, а у последњој рунди финансирања 2017. био је процењен на више од 8,7 милијарди долара. То је такође била најпреузета апликација за е-трговину на свету у 2018, са 161 милион инсталација широм света, према компанији за аналитику апликација Торањ сензора .

Снимак екрана веб локације Висх.

Висх продаје широк избор веома јефтиних, а понекад и чудних предмета.

Желети

Ипак, у поређењу са другим великим тржиштима – Амазоном (134 милиона инсталација прошле године, за поређење), Алибабин АлиЕкпресс, еБаи – Висх тешко да је име у домаћинству. Почео је да продаје робу тек 2013. године, на пример, пре чега је више личио на Пинтерест, нудећи корисницима прилику да креирају листе жеља производа извучене са целог веба, заједно са сликама које су сами поставили.

До тренутка када је покренула е-трговину, имала је 500.000 дневних корисника, Висх-ов суоснивач и извршни директор Петер Сзулцзевски рекао за Алл Тхингс Дигитал у то време. Њени највећи продавци били су кинески велетрговци, а како је компанија расла, усмеравала је своје напоре ка производима који су се најбрже продавали: јефтина женска одећа, потрошачка електроника, накит и додатна опрема - који су и даље међу Висх-овим најпродаванијим категоријама. (Компанија такође сада има четири апликације специфичне за категорију — Геек, Хоме, Мама и Цуте — али каже да оне нису значајан део пословања.)

Маркетинг према купцима са нижим приходима није био део првобитног пословног плана, каже Тарек Фахми, извршни директор Висх инжењеринга, који се придружио компанији 2012. године, али пошто смо видели да купци дају приоритет цени изнад свега, схватили смо да је то значајно недовољно покривено тржиште, посебно када је у питању е-трговина. Ризични капиталисти су у почетку били мање убеђени. Упркос нашим показатељима, инвеститори Менло Парка су нам више пута и у свакој фази говорили да не познају никога ко би куповао на Висх-у, написао је Шулчевски у 2016 Средњи пост упоређујући успон стартапа са изненадном председничком победом Доналда Трампа. (У оба случаја, тврдио је, елите су игнорисале невидљиву половину.)

Компанија је пронашла овај део популације — и ловце на повољне цене из виших прихода — на друштвеним медијима и путем претраге, где је донедавно трошила огромну већину свог маркетиншког буџета на циљано оглашавање. У овоме је бриљирао, користећи стручност Шулчевског из његових година у Гуглу, где је радио на рекламним алгоритмима технолошког гиганта.

Већина људи који су открили апликацију у својим раним годинама учинили су то преко Фејсбука и Инстаграма, где се и даље редовно сврстава међу најбоље оглашиваче платформи. Тамо, усред бескрајних хипер-циљаних кампања, његови огласи имају постати озлоглашен због њихове повремене чудности, захваљујући алгоритму који увлачи неке од најзбуњујућих производа из Висх-овог каталога од 200 милиона артикала: пелене за одрасле са причвршћеним гуменим цревом (?), одећа за обликовање ... за ваше лице (??), и гомила од 2 долара чега изгледа да су црви (???). На већини ових огласа нема ознака производа, тако да морате да кликнете на Висх.цом – или да преузмете апликацију на мобилни – да бисте сазнали шта гледате.

То је дефинитивно маркетиншка тактика, каже Висхов шеф комуникација Гленн Лехрман. Волимо да кажемо да на Висх-у има понешто за свакога, и мислим да оно што чини сајт приступачним је чињеница да је забавна.

како изгледа област 51

Док би се неки могли запитати да ли је забава прави дескриптор за а чудан објекат фаличног изгледа који се појављују у њиховом Фацебоок фееду, нема сумње да огласи - које компанија приказује заједно са предвидљивијим за производе попут одеће и електронике - привлаче пажњу људи.

Када преузму апликацију, корисници Висх-а се крећу кроз апликацију у просеку 20 минута дневно, каже Лехрман. За разлику од већине својих конкурената, Висх је одлучно на првом месту на мобилним уређајима, узимајући трагове из Инстаграм-овог бесконачног фида и популарних апликација за игре са елементима као што је свакодневни Блитз Буи точкић, корисници могу да се окрећу како би откључали уговоре на ограничено време и искачуће прозоре који обећавају даље неодређене попусте ако купци додају артикал у своју корпу.

шта значи брз метаболизам

Упркос овом веома модерном референтном оквиру, концепт за Висх заправо долази из нечег много старијег: тржног центра. Апликација је дизајнирана да опонаша искуство лутања и губљења на месту пуном ствари за куповину колико год око може да види, што је директно одбацивање типа понашања куповине прве претраге који подстичу Амазон и други продавци на мрежи.

Када је тим градио Висх, каже Фахми, велики играчи у е-трговини били су фокусирани на приступ куповини заснован на намери и корисности, због чега обично видите њихова искуства изграђена око траке за претрагу. Насупрот томе, само око 15 до 20 процената Висх трансакција почиње упитом за претрагу, а картица за слетање снажно се нагиње ка визуелним елементима (толико да корисници чак ни не виде наслов производа док не кликну на њега).

Фахми оправдава овај избор враћајући се на метафору тржног центра - на крају крајева, продавнице не стављају нужно описне знакове поред сваког производа који носе. Ипак, већа је вероватноћа да ћете пронаћи назнаке контекста како ходате низ пролаз у Таргет-у него да скролујете низ Висх феед: пешкири за купање се налазе поред постељине и јастука, а не браве за бицикле или бургије.

иПхоне који приказује апликацију Висх схоппинг.

Жеља је одлучно на првом месту.

Желети

У комбинацији са алгоритмом препоруке, ова тактика може имати нежељене последице. Ако је слика нејасна или не знате шта је, кликните тамо ради јасноће, каже Микее Амес, купац Висх у Калгарију, Алберта. Одједном, ваш алгоритам прегледавања се мења и преплављени сте тим жанром ставке. Дакле, будите опрезни када вас хвата радозналост у вези са тим чепом, јер следеће гледате у читав низ сексуалних играчака.

Ејмс ради у позоришту и користила је апликацију за набавку реквизита за наступе, али каже да је њена омиљена куповина била за себе: дуксерицу са рамен резанцима (тако је глупа и тера људе да се смеју када је носим) и пар колена -високе чарапе са штампом на кокошјим ногама (јебени неред). Она преферира Висх него еБаи јер је процес рефундирања једноставнији (на еБаи-у купци морају да траже повраћај средстава од појединачних продаваца, док на Висх-у њима управља централизовано одељење за корисничку подршку), иако је опрезна да провери мерења и прочита рецензије.

Лехрман каже да Висх добија 500.000 рецензија корисника дневно. Према подацима компаније Маркетплаце Пулсе за е-трговину, она надмашује Амазон и друге упоредиве сајтове за куповину у овом погледу — чак и са много мање производа и делом укупне продаје Амазона — коришћењем е-поште и пусх обавештења како би подстакли купце да оставе повратне информације. Његова комуникациона тактика је упорна: у року од 48 сати од регистрације за налог, добио сам четири маркетиншка е-порука у којима се подстичу попусти од само једног сата, програм награђивања „купуј више-уштеди-више“, сатове од 1 долара и фитнес трацкере од 10 долара. Због свог пријемног сандучета (и здравог разума), променио сам подешавања.

Висх је заменила лојалност циљаним поновним ангажовањем, каже Јуозас Казиукенас, оснивач Маркетплаце Пулсе. Иако можда нема 100 милиона чланова који плаћају 119 долара годишње да би дошли у апликацију и набавили све, од намирница до књига до папирних пешкира а ла Амазон Приме, Висх каже да се више од половине купаца враћа за другу куповину. Оно на чему се компанија нада да ће сада радити је изградња свести о бренду, делом кроз присуство руководилаца на догађајима високог профила у индустрији и разговорима са новинарима. (Лехрман се придружио компанији у октобру, пре чега Висх није имао тим за комуникацију.)

Пошто смо углавном традиционално допирали до људи путем Фацебоок оглашавања, [купци] су били више фокусирани на производ него на бренд, каже Лехрман. Желимо да људи створе више односа са Висх-ом како би знали да се могу вратити овде кад год пожеле да пронађу тај чудан, необичан, забаван производ или нешто за шта сматрају да траже велику вредност. Он такође жели да одбаци идеју да се на тржишту налазе само артикли које можете добити за неколико долара: његов водећи продавац у САД је онај који продаје реновирану електронику попут иПад Мини-ја од 100 УСД и ХП лаптопова од 300 УСД.

Снимак екрана реновираног ХП лаптопа на сајту за куповину Висх

Док се већи део Висховог инвентара кошта мање од 10 долара, продавци компаније такође продају реновирану електронику која може коштати неколико стотина.

Желети

Најновија експанзија компаније је на производе препознатљивих брендова: Крафт је дошао на брод да продаје кечап и друге некварљиве прехрамбене артикле, а овог лета, Висх ће лансирати функцију која омогућава корисницима да сортирају по одређеним брендовима и категоријама по први пут (тренутно су доступне само опште категорије попут моде и хобија).

Висх такође гради тим купаца који ће се фокусирати на набавку проблематичног инвентара брендова имена за продају на сајту - посебно у женској моди - у покушају да се такмиче са малопродајним продавцима по ниским ценама попут Т.Ј. Макк и Росс продавнице. На крају се нада да ће имати избор који изгледа као укрштање ових ланаца и његовог најближег физичког колеге, доларске продавнице, од којих најуспешнија сада нуди намирнице и потрепштине познатих брендова, заједно са јефтинијим ситницама и робом без бренда.

Временом се надамо да ћемо еволуирати како бисмо могли да понудимо све, каже Лехрман. Мораће да се позабави проблемима логистике као што су датуми истека и захтеви за испоруку пре него што уђу у намирнице, каже он, али ми почињемо да се бавимо тиме. Још нисмо стигли тако далеко као, рецимо, тоалет папир и папирни пешкири, за које знам да су прилично популарни на местима као што су продавнице долара. Али мислим да ћемо временом апсолутно стићи тамо.

Није случајно, продавнице долара и продавци по нижим ценама су две ретке тренутне успешне приче у малопродајној индустрији. Како су трговци и робне куће са средњим ценама уништени због опадања пешачког промета и онлајн конкуренције, број доларских продавница у земљи је нарастао са око 20.000 у 2011. на близу 30.000 данас, према Институту за локалну самопоуздање. ТЈКС Цомпаниес, која поседује Т.Ј. Макк, Марсхаллс и ХомеГоодс су прошле године остварили продају од 39 милијарди долара и недавно су повећали број продавница на 4.381.

Оно што је приметно, међутим, јесте да су оба сектора првенствено вођена циглом и малтером, а не е-трговином - што би могло бити или прилика за Висх или црвена застава. Сајтови за флеш продају били су најближи аналогни онлајн продавницама са ниским ценама током свог врхунца пре деценије, додајући елемент хитности кроз ограничене промоције које су могле да се распродају за неколико минута. Али већина највећих играча, укључујући Гилт Гроупе, Руе Ла Ла и ХаутеЛоок, од тада су далеко пали, јер је постало све теже пронаћи диференциране производе и продати их уз профит. Имплозија Фаб.цом, сајта за фласх продају фокусираног на дизајн, са процене од милијарду долара до пријављене продаје од 15 милиона долара у пожару у 2014. остаје прича упозорења у целој индустрији.

Сухарита Кодали, аналитичар е-трговине и малопродаје у компанији за истраживање тржишта Форрестер, каже да постоји разлог зашто модел ван цене није преовлађујући на мрежи: веома је тешко натерати га да функционише. Пре свега, не постоји приступ тони брендова за почетак, каже она, указујући на конкурентност простора. Сајтови за Фласх продају покушали су да добију што више тог инвентара, али једноставно га није било довољно да би направили огроман, огроман посао. Такође — као што зна свако ко је продавао своје ствари на сајтовима као што су еБаи или Посхмарк — е-трговина захтева много више рада у смислу каталогизације, фотографисања и праћења сваког последњег дела инвентара који носите.

Како се Висх креће у простор за брендирање имена, мораће да изврши неке промене на задњој страни како би се задовољила западним трговцима, укључујући прилагођавање неких од својих политика о враћању и откривању превара, и ажурирање портала за продавце како би се продавцима омогућило да додају елементе попут бар кодова и додатних техничких спецификација за електронику. Тренутно, према Маркетплаце Пулсе-у, 87 процената од милион активних трговаца апликације налази се у Кини, са додатних 7 процената у САД и мање од 1 проценат у Великој Британији и Канади. Компанија не открива географску дистрибуцију својих продаваца или својих купаца, али каже да су САД њено највеће тржиште (према Рецоде-у, амерички купци чине 30 одсто њене продаје), док Европа остварује више продаје у целини.

Успео је да одржи најниже цене делимично захваљујући споразуму из 2011. између Кинеске поште и америчке поштанске службе који поставља посебне стопе на пошиљке из Кине тежине 4,4 фунте или мање. Слање ових еПакета преко океана често кошта мање него слање мале пошиљке из једне државе у другу, чинећи да већ јефтини производи кинеске производње изгледају још привлачнији америчким потрошачима.

Међутим, овај договор можда неће дуго трајати за свет. Председник Доналд Трамп је у октобру најавио да ће повући САД из земље Светски поштански савез стар 145 година , организација Уједињених нација која управља међународним поштанским системом. По Трамповом мишљењу (и многих других који датирају из Реганове администрације), садашњи аранжман даје Кини неправедну предност јер је класификује као земљу у развоју, држећи њене стопе испоруке за САД вештачки ниским.

Повлачење даје САД годину дана да поново преговарају о условима споразума — укључујући, вероватно, постављање виших стопа на долазну пошту из Кине — и ако успе, каже се да ће остати у организацији. Али без попуста на испоруку, продавци Висх-а ће можда морати да подигну цене.

Лехрман је одбио да спекулише о потенцијалним последицама ако стопе порасту, али каже да је то нешто о чему компанија размишља годинама. Улаже у локално складиштење у САД и Европи како би подржао свој програм Висх Екпресс, који је омогућио да се време испоруке скрати на мање од недељу дана за одређене популарне производе, иако се трошкови доставе увелико разликују од продавца до продавца. (Тренутно, само око 30 процената америчких пошиљки обрађују ова складишта, према Рецоде-у.) Такође тражи више локалних продаваца у близини својих највећих тржишта.

Шулчевски недавно рекао је за Форбс да компанија планира ИПО у наредних годину или две. Она тражи раст на латиноамеричким тржиштима — Мексику, Аргентини, Чилеу — и на крају Африци када их логистичка инфраструктура сустигне, каже Лехрман. Пре него што се ухвати у коштац са глобалном доминацијом, постоји неколико ствари о којима треба да се побрине код куће.

Као прво, ту је проблем репутације. Иако су његове укупне оцене на Гоогле Плаи-у и Аппле-овој Апп Сторе-у високе — 4,3 од 5 за 7,9 милиона рецензија и 4,7 од 5 за 885.000 рецензија, респективно — многе критике које су корисници означили као најкорисније описују кошмарна искуства са испоруком и корисничком услугом : артикли који нису стигли месецима, немогуће добити повраћај новца, неовлашћене куповине након коришћења кредитне картице на сајту. Сајтови попут Трустпилот-а, Беттер Бусинесс Буреау-а и Одбора за жалбе су препуни оцена од једне звездице за компанију. Прошле године, Висх је решио групну тужбу наводећи да је преварио купце надувавањем оригиналних цена производа на сајту како би договори изгледали боље него што су били. Није признао никакву неправду, али је пристао да плати између 3 и 20 долара америчким купцима који су купили са сајта у року од четири године, плус више од 2 милиона долара у правним таксама.

У самој апликацији, Висх користи рецензије купаца да би успоставио поверење, али као и Амазон - и, искрено, већина тржишта - Висх каже да се стално бори против лажних рецензија. Прошле године је приметио да трговци играју систем користећи алгоритме за укључивање рецензија са четири и пет звездица, па је развио сопствени алгоритам да покуша да избаци оне са сумњивим фразама. Новија верзија такође означава производе који добијају сумњиво висок удео оцена са једном или две звездице.

Играчи ЛА Лејкерса седе на страни кошаркашке утакмице. Лого Висх је на њиховим дресовима.

Виш је потписао спонзорски уговор од 30 милиона долара са ЛА Лејкерсима, који укључује Висх логотипе на дресовима тима.

Андрев Д. Бернстеин/НБАЕ/Гетти Имагес

Лехрман такође каже да је тим изузетно опрезан у погледу обезбеђивања да се фалсификовани артикли не појаве на сајту и да ће уклонити све лажне о којима их брендови обавесте. Али потребна је само брза претрага да бисте пронашли предмете као што су Гуцци каишеви за 12 долара и сличности Адидас Иеези од 15 долара. (Треба напоменути да је исто важи и за Амазон и еБаи .)

Висх је приватна компанија, тако да се њени бројеви сами пријављују, а можда ће бити потребна ИПО - и испитивање које долази са тим - да би скептици били уверени у одрживост њеног пословног модела. Тренутно није профитабилно, јер наставља да троши велике количине на маркетинг. Крајем 2017. најавио је трогодишњи, Спонзорски уговор од 30 милиона долара са ЛА Лејкерсима (његов лого је сада на дресовима), а прошле године је тапкао седам најпознатијих светских фудбалских звезда за кампању која је вођена током Светског првенства. Такође и даље много троши на циљане огласе: у јануару је, према Сенсор Товер-у, био на првом месту по приказима огласа и на Фејсбуку и на Инстаграму, и своју Фацебоок страницу приказује око 21.000 активних кампања само у САД.

Кодали сумња да ће ова тактика бити ефикасна дуго. Ако наставе да се оглашавају на Фејсбуку, можда ће наставити да добијају нове купце, каже она. Али у неком тренутку сте прошли кроз све који имају склоност да купују са вама, а привлачење купаца постаје све теже и теже.

Лехрман каже да се компанија креће ка уравнотеженијој комбинацији маркетиншких канала. Пре неколико недеља је лансирао свој најновији оглас : једноминутни онлајн спот који упоређује Висх са грозницом која се шири светом, задивљујући купце са дроновима од 28 долара и костимима мачака од 5 долара. Унутар ове зграде, наратор чита док камера зумира седиште компаније у Сан Франциску, софтверски генији су трансформисали саму природу куповине. И оно што су урадили било је величанствено. Сада, каже он, за 5 долара би се могле купити патике, капут са леопардовим принтом или тигањ који се не лепи.

Оно што он не помиње је да је након доста скроловања једина тепсија од 5 долара коју сам могао пронаћи била мања од пет инча и да многи капути са леопард принтом изгледају више као кардигани када прелистате фотографије модела у стилу папараца . Међутим, он не греши у вези са патикама. Један пар од 5 долара има чак пет звездица.